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Atención al cliente

miestufa.com es una marca que pertenece a D. Juan Hernández Vidal con NIF 29072772D. Nuestros controles del servicio, seguimiento de pedidos y nuestro sistema de calidad garantizan una perfecta relación entre las partes y una experiencia de compra muy satisfactoria. Nuestra amplia experiencia en comercio electrónico nos avala. Le pedimos que dedique unos minutos a leer detenidamente este Acuerdo. Los términos y condiciones de este Acuerdo están sujetos a corrección por parte de D. Juan Hernández Vidal en adelante “La Empresa”, publicando este cambio en la Web. El uso por su parte después de un cambio en estos términos y condiciones publicado por "La Empresa", constituirá la aceptación de estos términos modificados. Si no está de acuerdo con estos cambios, por favor no utilice esta Web.

Envío y Entrega

Todos los productos son entregados desde los centros de abastecimiento del proveedor. Realizarán los esfuerzos necesarios para entregar los productos encargados en los plazos estimados (24 a 72 horas según destino). Tenga en cuenta que los plazos de entrega son estimados – no están garantizados y no deben ser tenidos como tales-. Si su producto no se entrega dentro del plazo especificado, por favor, póngase en contacto con comercial@mibarbacoa.com indicando su número de pedido, fecha de pedido y nombre o correo electrónico. Esto nos ayudará a rastrear su pedido y comunicarle la fecha de entrega. Si no entregamos los productos en los plazos estimados, no tendremos ninguna responsabilidad con cualquier retraso en el que hayamos incurrido ni en las consecuencias de cualquier retraso.

Si Ud. no ha recibido ningún artículo del pedido en los 30 días siguientes al aviso de envío por e-mail, Ud. tendrá la opción de cancelar su pedido y solicitar el reembolso completo. Si desea cancelar su pedido al término de dicho plazo, por favor notifíquenoslo solicitando el reembolso total. Si el producto solicitado no le ha sido entregado, le reembolsaremos la cantidad total incluyendo los gastos de envío. Sólo se realizan transportes por mensajería o empresas de transporte. Tenga en cuenta que se requiere firma en la recepción del pedido. Todos los productos deben firmarse por una persona mayor de 18 años. Si no hay nadie en la dirección de entrega competente para aceptar la entrega de los productos, se le solicitará que contacte con nuestro servicio de transporte para fijar una fecha alternativa de entrega o un lugar para recoger los productos.

La titularidad de los productos y el riesgo de daño de los productos le son cedidos en el momento de la entrega. Si cuando se produzca la entrega, el embalaje está dañado, se le solicita que abra el paquete en presencia del mensajero o transportista para verificar las condiciones de los productos. En caso de daño de los productos, deberá anotarlos en la nota de entrega y contactar con comercial@miestufa.com Las entregas no podrán realizarse en apartados postales. Para productos defectuosos o entregados por error, se reembolsará además los gastos de devolución en los que haya incurrido para devolver el artículo. Según la disponibilidad, le enviaremos un nuevo aviso de envío por e-mail y le enviarán automática e inmediatamente el producto correcto asumiendo Trenduy los gastos de envío, en caso de que el mismo artículo no quedara en Stock se le reembolsará el importe de la compra.

Privacidad y Seguridad

Los servidores del sitio web podrán detectar de manera automática la dirección IP y el nombre de dominio utilizados por el usuario. Una dirección IP es un número asignado automáticamente a un ordenador cuando ésta se conecta a Internet. Toda esta información es registrada en un fichero de actividad del servidor debidamente inscrito que permite el posterior procesamiento de los datos con el fin de obtener mediciones únicamente estadísticas que permitan conocer el número de impresiones de páginas, el número de visitas realizadas a los servicios web, el orden de visitas, el punto de acceso, etc.

El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado a los datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efectos de la correspondiente autenticación de los controles de acceso. Todo proceso de contratación o que conlleve la introducción de datos personales de carácter alto (salud, ideología,…) serán siempre transmitidos mediante protocolo de comunicación segura (Https://,…), de tal forma que ningún tercero tenga acceso a la información transmitida vía electrónica.

Seguimiento y Proceso de compra

Acusaremos recibo de su pedido sin dilación mediante el envío de un correo electrónico de confirmación. Dicho correo electrónico de confirmación no constituirá en ningún caso la aceptación de su pedido. La compra sólo será vinculante una vez que le hayamos notificado que su pedido ha sido aceptado y los productos han sido enviados por parte de el proveedor. Esto significa que si los productos son expuestos en nuestra Web pero no están disponibles o los precios son incorrectos o están incorrectamente descritos, no estaremos obligados a venderlos de esta forma. Todos y cada uno de los contratos serán interpretados y ejecutados de acuerdo con las leyes de España y las partes del contrato se someten irrevocablemente a la exclusiva jurisdicción de los tribunales españoles.

Pago, Precios y Promociones

Ud. pagará el precio de los productos mediante tarjeta de crédito, Paypal, transferencia bancaria a la cuenta designada antes de que le sean enviados los productos. El pago se realizará en euros. En caso de pago Contrareembolso se habilitará según provincias, en este caso el pago se hace a la entrega de la mercancía. En el caso de que el importe no pueda ser cargado, con independencia del motivo, el pedido será inmediatamente cancelado. Para evitar fraudes, los pagos realizados a través de esta Web serán gestionados con las entidades bancarias implicadas. En caso de pago por transferencias le será enviado un correo electrónico informando de la cuenta beneficiaria y debiendo poner en concepto el número de pedido asignado.

El precio de los productos que Vd solicite es el precio mostrado en la Web en el momento de la confirmación de su pedido se lo confirmaremos en el e-mail de confirmación de recepción de su pedido. Todos los precios están en euros, IVA incluido. Si se encuentra un error en el precio de los productos que Ud. ha pedido, le informaremos lo antes posible y le ofreceremos la posibilidad de reconfirmar su orden de pedido con el precio correcto o de cancelar dicho pedido. Si lo cancela, le reembolsaremos la suma que le haya sido retirada de su tarjeta de crédito por los productos objeto del pedido.

Además del precio de los productos, se requerirá el pago los gastos de envío. Se le informará de los citados gastos de envío cuando realice su pedido. Los gastos de envío se fijarán por transporte. Nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios en cualquier momento pero aplicaremos los precios existentes en el momento de realizar el pedido (tal y como se menciona en el e-mail de confirmación de recepción de su pedido).

Cambios y devoluciones

El cliente dispondrá de un plazo de 14 días hábiles para ejercer el derecho de desistimiento - según el Art. 107.2 108 (BOE http://www.boe.es/boe/dias/2014/03/28/pdfs/BOE-A-2014-3329.pdf). Será la ley del lugar donde se ha entregado el producto o donde se hubiera prestado el servicio la que determine los días que han de considerarse hábiles.

El departamento de atención al cliente dispone de un servicio postventa para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos, a través del cual pueden ofrecer una atención rápida y eficaz a sus clientes. El cliente deberá enviar un email a mibarbacoa.com (comercial@mibarbacoa.com), indicando su intención de devolver el producto, el cual recibirá un email respondiendo con las instrucciones a llevar a cabo para efectuar la devolución. Los artículos en su embalaje original. El albarán de entrega recibido con el pedido. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, quien deberá enviarlos de forma segura con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación Los productos deberán ser devueltos correctamente protegidos, en su embalaje original, en un perfecto estado para su reventa (sin daños, roturas o sucios), con todos sus accesorios, manuales de instrucción y documentación.

La devolución no podrá realizarse en ningún caso si los productos suministrados fueron manifiestamente objeto de uso. No se aceptarán los envíos que no incluyan algún elemento que permita identificar al remitente (nº pedido, nº devolución, nombre, apellidos y dirección). Una vez el paquete se haya recibido en los almacenes del proveedor y se haya verificado que los productos devueltos están en perfecto estado, se realizará el proceso de reembolso. Se informará al cliente de este procedimiento mediante el envío de un email. El reembolso en la cuenta bancaria o cuenta de Paypal del cliente, que utilizó para la compra del pedido, se efectuará en un plazo máximo de 7 días a partir de la recepción del producto por el proveedor. Si el cliente utilizó una tarjeta de crédito, el reembolso se efectuará antes de la finalización del mes correspondiente. El valor del reembolso será igual al precio de compra del producto devuelto, minorado por los costes de devolución. En el caso de productos defectuosos o que no correspondan al pedido realizado por el cliente, los gastos de devolución correrán a cargo del proveedor. Si el cliente ha utilizado cheques regalos o bonos de promoción, éstos serán devueltos a su cuenta.

Legislación aplicable

La legislación aplicable al funcionamiento de este dominio es la española y se somete a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Alicante para la resolución de las divergencias que se deriven de la interpretación o aplicación de este clausulado.

Limitación de responsabilidad

Los términos y condiciones de este acuerdo no afectan a sus derechos legales. No seremos responsables de ningún daño (incluyendo sin limitación la pérdida de beneficios o la pérdida de uso) derivada del uso o retraso o la imposibilidad de usar esta Web, sus contenidos o cualquier link a otra página Web derivados del contrato, ilícito civil (incluyendo negligencia) u otro excepto en el caso de muerte o daño personal causado por nuestra negligencia o mala conducta intencionada. No seremos responsables de:

  • Cualquier pérdida que no sea razonablemente previsible por ambas partes en el momento en el que se formalice la compra derivado del suministro de los productos y el correspondiente servicio o el uso que Ud. realice.
  • Cualquier pérdida que no haya sido causada por algún incumplimiento nuestro.
  • Pérdidas comerciales o de negocio. Nuestra completa responsabilidad en conexión con el acuerdo de compra no excederá el precio de compra de los productos en cuestión.

Los mensajes del sistema

      • Estos son los mensajes del sistema de ejemplo que se muestran en mibarbacoa.com.
      • La cantidad máxima permitida para la compra es de 10.
      • Por favor, especifique la(s) opción(es) del producto.
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